Chính sách bảo hành & Hậu mãi

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho tất cả hệ thống kệ kho do HLM thiết kế, sản xuất và cung cấp, bao gồm các cấu kiện, linh kiện liên quan.

2. Thời gian bảo hành

Thời gian bảo hành tiêu chuẩn: 12 tháng kể từ ngày bàn giao nghiệm thu. Thời hạn bảo hành có thể được điều chỉnh theo thỏa thuận hợp đồng.

3. Điều kiện bảo hành

• Sản phẩm được sử dụng đúng công năng và tải trọng thiết kế.
• Không tự ý thay đổi, hàn cắt, hoặc can thiệp cấu trúc.
• HLM thực hiện kiểm tra, đánh giá trước khi tiến hành bảo hành.

4. Nội dung bảo hành miễn phí

• Sửa chữa hoặc thay thế linh kiện do lỗi sản xuất.
• Hỗ trợ kỹ thuật để đảm bảo an toàn vận hành.
• Kiểm định tải trọng và tư vấn vận hành trong phạm vi bảo hành.

5. Dịch vụ hậu mãi – sau bảo hành (có phí)

Sau thời gian bảo hành, HLM cung cấp hợp đồng bảo trì định kỳ (3/6/12 tháng), dịch vụ kiểm định, thay thế linh kiện và các gói bảo trì trọn đời theo thỏa thuận.

6. Quy trình yêu cầu bảo hành

1. Khách hàng gửi yêu cầu bảo hành qua email contact@hoalongcorp.com hoặc gọi hotline 0901 890 689.
2. HLM xác nhận, sắp xếp kỹ thuật viên kiểm tra hiện trường trong thời gian thỏa thuận.
3. Đánh giá tình trạng, thực hiện sửa chữa hoặc báo chi phí (nếu vượt phạm vi bảo hành).
4. Nghiệm thu và lưu hồ sơ bảo hành.